HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

THỜI GIAN GIAO HÀNG

  • Khu vực Hà Nội và các tỉnh miền Bắc: giao hàng trong vòng 1–2 ngày.

  • Khu vực miền Trung: giao hàng trong vòng 2–4 ngày.

  • TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Nam: giao hàng trong vòng 3–5 ngày.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

COMAY hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán trực tiếp: Thanh toán tại cửa hàng khi mua sản phẩm.

  • Thanh toán trước: Thanh toán trước khi đặt hàng.

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng (áp dụng cho cả tiền mặt và chuyển khoản).

CHÍNH SÁCH GIÁ BÁN LẺ & BÁN SỈ

  • Giá bán lẻ được niêm yết trên website chính thức của COMAY chỉ áp dụng cho các đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam.

  • Đối với đơn hàng quốc tế hoặc đơn hàng số lượng lớn (bán sỉ), vui lòng liên hệ qua email contact@comaycraft.com để được tư vấn và báo giá chi tiết.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG:

Chính sách đổi hàng áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trực tuyến trên các nền tảng bán hàng và website https://comaycraft.com.vn.

  • Đối với sản phẩm mua tại các cửa hàng đối tác, vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng nơi mua để được hỗ trợ đổi hàng.
  • Đối với sản phẩm mua trên website hoặc các nền tảng trực tuyến, vui lòng gửi yêu cầu đổi hàng qua Fanpage, email contact@comaycraft.com hoặc Hotline 0945 351 093.

Thời gian hỗ trợ: 09:00 – 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ và Tết).


ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG:

  1. Sản phẩm đã bán không được trả lại, trừ trường hợp phát hiện lỗi ngay tại thời điểm nhận hàng.
  2. Thời gian đổi hàng
    • Áp dụng đổi 01 lần đối với sản phẩm nguyên giá trong vòng 07 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn.
  3. Sản phẩm đổi phải:
    • Chưa qua sử dụng.
    • Còn nguyên tem, nhãn mác.
    • Đầy đủ hộp, bao bì, giấy lót sản phẩm.
    • Đầy đủ phụ kiện đi kèm.
    • Bao gồm túi, hộp và quà tặng (nếu có).

Lưu ý: Nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, COMAY có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng. Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chịu. Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi gửi yêu cầu đổi.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp, trên website hoặc tại hệ thống cửa hàng đối tác của COMAY.

THỜI HẠN BẢO HÀNH:

Thời gian bảo hành: 06 tháng kể từ ngày mua (theo hóa đơn mua hàng).

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, đầy đủ thông tin, không bị rách hoặc chỉnh sửa.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

  • Không có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị trầy xước hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng.
  • Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của COMAY.
  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không thuộc COMAY.
  • Hư hỏng do côn trùng hoặc động vật gây ra.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

PHẠM VI BẢO HÀNH:

COMAY chỉ bảo hành các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu, bao gồm:

  • Oxy hóa vật liệu.
  • Nấm mốc do lỗi vật liệu.
  • Mối đan bị bung.
  • Keo dán bong tróc.
  • Bề mặt da bị lỗi.
  • Sơn viền da bong tróc.
  • Đường may bị bung.
  • Khóa hoặc phụ kiện bị hỏng.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH:

Bước 1

Khách hàng:

  • Liên hệ nền tảng mua hàng trực tuyến; hoặc
  • Mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng đến cửa hàng nơi đã mua.

Bước 2

COMAY sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

  • Nếu thuộc phạm vi bảo hành, COMAY sẽ quyết định sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm mới.
  • Nếu không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời gian bảo hành, COMAY sẽ báo chi phí sửa chữa để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành.

Bước 3

COMAY kiểm tra sản phẩm trong vòng 02 ngày làm việc và thông báo thời gian hoàn trả sản phẩm cho khách hàng.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, COMAY có quyền từ chối bảo hành và hoàn trả sản phẩm. Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN VÀ CHĂM SÓC SẢN PHẨM:

Túi COMAY được làm từ các chất liệu sợi tự nhiên như lục bình, cói, raffia... Đây là những chất liệu mềm và khá mỏng, vì vậy cần được sử dụng và bảo quản cẩn thận.

Mặc dù sản phẩm đã được xử lý chống nấm mốc trước khi xuất xưởng, khí hậu nhiệt đới có độ ẩm cao vẫn có thể ảnh hưởng đến sản phẩm. Vì vậy, việc bảo quản đúng cách sẽ giúp túi luôn bền đẹp theo thời gian.

Nên:

  • Bảo quản túi ở nơi khô ráo, thoáng mát và có ánh sáng.
  • Trong mùa mưa hoặc khi độ ẩm cao, nên sử dụng máy hút ẩm.
  • Nếu không có máy hút ẩm, hãy thường xuyên làm khô túi và bảo quản trong túi nhựa để hạn chế sợi tự nhiên hút ẩm gây nấm mốc.
  • Nếu túi bị mốc, sử dụng bàn chải mềm cùng nước pha một ít bột giặt để chà nhẹ.
  • Sau đó rửa lại bằng nước sạch và phơi ngoài trời hoặc dưới ánh nắng.
  • Nếu không thể phơi nắng, hãy để túi trước quạt qua đêm cho khô hoàn toàn.

Không nên:

  • Bảo quản túi ở nơi tối và ẩm thấp.
  • Cất túi trong túi vải trong thời gian dài.
  • Ngâm phần sợi tự nhiên hoặc da trong nước quá lâu.
  • Chà xát mạnh lên bề mặt sợi hoặc da vì có thể gây trầy xước và hư hỏng.

Lưu ý: Túi sẽ giữ được chất lượng và vẻ đẹp tốt nhất khi luôn khô ráo và duy trì màu sắc tự nhiên của sợi.